«Северcталь-авто» оптимизирует управление ИТ-службами16.05.2007 10:23

Компания «Северсталь-авто» завершила внедрение системы управления поддержкой пользователей и ИТ-инфраструктуры на своих предприятиях. Реализация проекта позволила унифицировать управление ИТ-подразделениями на основе единых регламентов и оптимизировать взаимодействие с корпоративными пользователями ИТ-сервисов. Проект был выполнен совместно сотрудниками «Северсталь-авто» и Naumen.

На каждом заводе до момента вхождения в состав «Северсталь-авто» сложился собственный подход к организации работы ИТ-службы. Для проведения общей технической политики на всех предприятиях компании требовалось разработать и ввести единые регламенты, управляющие деятельностью ИТ-служб и их взаимодействием с потребителями сервисов.

Поддержать использование регламентов и обеспечить контроль их исполнения должна была специальная ИС. Создание и внедрение такой системы было доверено российской компании Naumen, имеющей опыт реализации аналогичных проектов на основе собственного продукта Naumen Service Desk.

На начальном этапе проекта специалисты Naumen совместно с сотрудниками «Северсталь-авто» провели обследование имеющихся процессов и подготовили регламенты. Требования утвержденных регламентов были зафиксированы в настройках Naumen Service Desk, затем в систему были импортированы данные о потребителях ИТ-сервисов. Некоторые функции продукта были доработаны под требования проекта, также было проведено обучение пользователей.

Внедрение системы на предприятиях «Северсталь-авто» проходило поэтапно: пилотный проект на «Заволжском моторном заводе» (ЗМЗ) был завершен в августе 2006 года. Полученный опыт был признан удачным, что дало возможность начать внедрение системы на УАЗе и ЗМА, завершившееся в декабре 2006 года. Сегодня пользователями системы являются свыше 600 ИТ-специалистов, система обеспечивает поддержку более 32000 сотрудников «Северсталь-авто».

По итогам проекта автоматизировано 3 базовых процесса в деятельности ИТ-служб — управление инцидентами, проблемами и работами. С внедрением Naumen Service Desk обработка заявок, поступающих в ИТ-службы от различных подразделений компании, происходит на основе единых регламентов.

Важным результатом проекта стала возможность подготовки регулярной отчетности о деятельности ИТ-служб. На основе представленных отчетов руководство компании планирует формировать ИТ-бюджеты заводов и управлять штатными расписаниями ИТ-служб.

На сегодняшний день проект успешно развивается. В начале 2007 года в рамках внедрения процесса управления конфигурациями были проведены работы по интеграции Naumen Service Desk с комплексом инвентаризации и управления LANDesk. Интеграция обеспечивает автоматический импорт в Naumen Service Desk данных о конфигурациях рабочих станций, используемых в УК и на заводах. В ходе следующих этапов планируется интегрировать систему с развертываемой в компании службой каталогов Microsoft Active Directory, что позволит автоматически импортировать в систему данные о пользователях ИТ-сервисов.

Отметим, что на заводах «Северсталь-авто» производятся автомобили известных российских и зарубежных брендов, объем продаж предприятия превышает 70 тыс. автомобилей в год. Сегодня штат специалистов, работающих в заводских ИТ-службах, составляет несколько сотен человек.