«Налог-Сервис» внедрил распределенный контакт-центр Avaya Call Center
Компания Avaya сообщила, что Федеральное казенное учреждение (ФКУ) «Налог-Сервис» Федеральной налоговой службы (ФНС) России совместно с компанией IBS, реализовало проект с использованием контакт-центра Avaya — программно-аппаратного комплекса для обработки вызовов внешних пользователей услуг ФНС. Это географически распределенная система обработки входящих вызовов от налогоплательщиков.
IBS, оценив требования ФКУ «Налог-Сервис» ФНС России, а также проведя анализ возможностей решений различных производителей контакт-центров, выбрала решения Avaya в качестве своего предложения на конкурс. Предложение победило как наиболее соответствующее требованиям учреждения к контакт-центру.
В процессе внедрения осуществлялась интеграция с существующим оборудованием и обучение операторов работе с решениями на базе оборудования Avaya. Основными трудностями были сжатые сроки проекта, а также частичная неготовность некоторых технических помещений к внедрению нового оборудования. Важными составляющими стали требования руководства по полному описанию технических решений в документации проекта и обязательное соблюдение его сроков.
В результате выполнения проекта, ФНС получила современный контакт-центр от для обслуживания телефонных вызовов налогоплательщиков. Внедрение модернизированных технологических процессов позволит повысить эффективность налогового администрирования, а также централизовать информационные ресурсы. В дальнейшем также планируется модернизация и дополнительная закупка оборудования и ПО для увеличения числа рабочих мест операторов контакт-центра.
© CNews
