МТС по ошибке списала более полумиллиона рублей у жертвователей благотворительного «Русфонда»
Пользователи МТС массово пожаловались на излишние списания средств с телефонных счетов, с которых отправлялись SMS в пользу благотворительного «Русфонда», пишут «Ведомости». Партнёр фонда в этом проекте зафиксировал более девяти тысяч жалоб.
Сбой произошёл во время сбора средств в поддержку годовалой Есении Быковой, сюжет о которой вышел вечером 22 сентября на «Первом канале». Одно SMS-сообщение в пользу фонда стоило 75 рублей, однако с некоторых пользователей средства снимались несколько раз.
По словам начальника коммерческого отдела «Смс-онлайна» (этот контент-провайдер обслуживает «Русфонд») Алины Пасынковой, это «масштабный сбой» — компания зарегистрировала более девяти тысяч жалоб. Если считать, что у каждого из пожаловавшихся клиентов произошло только одно лишнее списание, то общий ущерб составляет не менее 675 тысяч рублей.
Пасынкова отметила, что проблема произошла на стороне МТС, а «Смс-онлайн» не имеет доступа к счетам клиентов. В «Русфонде» сообщили о более чем 200 жалоб.
Поддержка МТС в соцсети «ВКонтакте» предлагает пользователям направлять жалобы оператору с указанием своих паспортных данных, отмечают «Ведомости». В компании не ответили на запрос издания. В «Русфонде» считают, что такую массовую проблему нельзя решать в частном порядке.
В общей сложности в ходе акции по сбору средств «Русфонд» собрал 22 млн рублей.
© vc.ru
