Контакт-центр LogiCall обработал 360 тыс. вызовов абонентов «Ростелекома» на Урале
Компании «Сервионика» (ГК «Ай-Теко») и «Ростелеком-Урал» объявили о результатах проекта по аутсорсингу услуг контакт-центра. Специалисты контакт-центра «ЛоджиКолл», находящегося под управлением «Сервионики», за 6 месяцев приняли более 360 000 вызовов абонентов компании «Ростелеком» Уральского макрорегиона и привлекли более 13 000 новых клиентов.
Ежедневно на трех площадках контакт-центра LogiCall обрабатывалось порядка 4–5 тыс. звонков, при этом у 95% запросов время обработки вызова не превышало 30 секунд — это значительно меньше, чем требовалось по SLA.
Обслуживание абонентов проводилось в круглосуточном режиме, включая выходные и праздничные дни. Основными задачами контакт-центра «ЛоджиКолл» (LogiCall) стали оказание справочно-информационного обслуживания абонентов по всем имеющимся каналам связи (телефон, электронная почта, факс и веб-обращения на сайте «Ростелекома»), а также телемаркетинговые кампании по информированию абонентов об услугах связи и порядке их подключения, акциях и скидках «Ростелекома» и его партнеров, действующей системе тарификации и тарифных планах, предоставление сведений о наличии технической возможности подключения услуг.
© CNews
