Как всплывающие окна помогут в бизнесе — Учимся не раздражать пользователя12.09.2016 14:38

Параллельно с нашествием поп-апов развивается рынок виджетов. Из раздражающих рекламных сообщений с надписями они превратились в источник полезной информации: например, окно чата с представителем компании заменило собой вкладку «контакты», а информация об акциях и распродажах всплывает на главной странице сайта.

Сервис GetSale — помощник для вебмастера или владельца онлайн-бизнеса, нацеленный на развитие плотного контакта с аудиторией, повышение конверсии и сбор данных. Как говорят сами разработчики, это «продукт, который не тянет за душу: не требует ресурсов программистов и очень гибок в ценообразовании, так что будет обходиться недорого».

Функциональность GetSale

В первую очередь это набор маркетинговых инструментов для «прощупывания» целевой аудитории, собранных на одной платформе и управляемых из одной панели администратора.

Правильно установленный на сайте виджет создает новую интерактивную точку для взаимодействия с пользователем: это может быть информационный блок, форма с данными или ссылка, направляющая трафик по новым каналам. После запуска нескольких разноформатных виджетов складывается система текстово-графических блоков с собственной статистикой, которая даст ценное преимущество в анализе KPI.

Сервис освобождает ресурсы: не нужно вести затратную разработку собственной системы для показа таргетированных сообщений. С созданием и настройкой пушинга справится любой владелец интернет-магазинчика и вебмастер. Программист здесь не требуется вовсе.

GetSale дает пользователю целый арсенал по созданию полезных виджетов:

• Форма обратного звонка. Стандартное преимущество большинства крупных сайтов, но в более изящном воплощении, с тонкими настройками и статистикой.
• Готовые шаблоны виджетов. Можно оперативно их редактировать и выгружать в работу без задержки.
• Точечные настройки целевой аудитории. Для сегментирования на GetSale создаются цели, при выполнении которых пользователю демонстрируется нужный нам (и ему) контент.
• Визуальный редактор. Один из главных плюсов проекта — интуитивный интерфейс. По словам разработчиков, «виджет может создать и редактировать даже школьник, это не сложнее чем Minecraft».
• Интеграция. Цели можно импортировать из «Яндекс.Метрики», а сами виджеты дружелюбны к установке с помощью плагинов на все популярные CMS.
• Бесплатный режим тестирования. Система предоставляет 14 дней, за которые можно попробовать в использовании все функции, кроме звонков.

Какие проблемы могут быть решены с помощью GetSale?

Назойливый, как поп-ап

Виджет, запущенный на слишком размытую аудиторию, снижает кликрейт и увеличивает показатель отказов, а всего лишь один баннер-обманщик способен отвадить посетителей от проекта. Это же сделают неуместные нотификации: адекватные люди сочтут их за провокацию или непрофессионализм.

Пользователь не раздражается только в том случае, когда его незаметно «водят за нос». При помощи GetSale начинаем сегментировать целевую аудиторию, следя за статистикой показов. Посадка информационных виджетов по целевым страницам, после отчетного периода работы которых внедряются правки и меняются схемы пушинга аудитории. Берите малый процент аудитории, не превышающий 10−20% активной базы, и экспериментируйте. Нет необходимости включать виджеты всем и сразу — так работают уже только «коновалы» пушинга. Действуем изящнее.

Статистика сервиса сделана по стандартам веб-аналитики: выставляется соотношение количества показов и пользовательских действий у каждого виджета по временной сетке и изучается список пользователей, совершивших определенное действие на конкретной странице. В итоге админка GetSale станет монитором отслеживания принципиально новой пользовательской активности на ресурсе.

2. «Лучшее предложение в моей жизни, но я, пожалуй, откажусь»

Таргетированные виджеты очень помогают с перелинковкой, разыгрывают пользовательские сценарии («нажмите X, чтобы продолжить Y») и образуют новые способы взаимодействия с аудиторией. Продумываем контент: стандартные скидочные купоны на 10% дают мало кликов, поэтому каждое предложение должно нести радость и пользу. И это, к сожалению, самый тонкий момент любого сервиса пушинга: сервис не может за владельца сайта дать пользователю продуманное достойное предложение.

С помощью визуального редактора текстово-графические блоки редактируются в сторону высокого кликрейта. Настроенный виджет с релевантным контентом и вовремя показанным предложением — например, купить третий товар за полцены, если два уже куплены — поднимут конверсию и средний чек.

3. Кастомизация — хоть ногой рисуй

Объявление на скриншоте было собрано за 2,5 минуты: растягиваем квадрат окна, добавляем картинку, пишем слоган (все эти элементы накидываются друг на друга с помощью drag’n'drop с левой панели), Call to action на кнопку — виджет готов. Дело за малым: сохраняемся и внедряем код на сайт.

Кастомные виджеты подобны хамелеону: для каждой группы пользователей создается новый визуальный объект вольной формы с набором шрифтов и целой кучей настроек оформления. Можно экспериментировать, а можно выдержать оформление согласно корпоративному брендбуку или стилю самого сайта.

4. Этикет для нотификаций

Если после загрузки страницы окно браузера заблокирует виджет с незаметной кнопкой закрытия, ваш ресурс будет безнадежно убит. С помощью GetSale запускаются более «интеллигентные» поп-апы с таймером и контролем достижения пользовательских целей. Немного терпения: гораздо больший отклик даст не то окно, что загрузится вместе со страницей, а предложение, поступившее пользователю спустя 40 секунд. А может, даже спустя минуту или полторы.

В чем тут этикет: виджет, в отличие от рекламного баннера, подобного удару граблей по носу, зависит от подбора настроек, основанных на поведенческих и временных факторах. Все как в приличном обществе: если пользователь только что пришел на ваш сайт, необязательно моментально сообщать ему о цели визита. Пусть он листает разделы, заденет прокрутку страницы, кликает по кнопкам и даже пусть попытается закрыть окно браузера — на каждый элемент всех вышеописанных действий можно установить триггер, вызывающий соответствующий поводу виджет.

4. Спасите программистов от экспериментов, экономьте ресурсы

Подготовка размещения рекламных поп-апов требует постановки задач для разработчика, дизайнера и контент-менеджера. А во времена мобильного трафика требуется еще и адаптивная верстка для корректного отображения на всех платформах.

Кастомная разработка осталась преданием старины. Сейчас вебмастер масштабного сайта не будет делать «костыли» из грязи и палок, а соберет виджет в конструкторе и добавит готовый код на сайт.

Виджеты GetSale технологически дружелюбны: они интегрируются с нужными CMS от »1С-Битрикс» до Open.cart, а дальше работу делает один контент-менеджер, контролирующий процесс и правки. Таким образом, с одной нотификацией средней сложности здесь экономится 3−5 человеко-часов.

Что касается мобильной версии — под нее создается отдельный виджет полноэкранного формата. Кроме этого формата, на мобильных, к сожалению, практически ничего не работает: слишком мелко.

5. Контент-стратегия: создание интереса в связке с direct mail

Практически любой бизнес может копить очень любопытную информацию и преподносить ее в виде уникальных материалов — будь то подборка советов, злободневный лонгрид с руководителем или обзор продукции. Интереснейшие и полезнейшие рассылки могут делать (и делают) даже магазины таких скучных повседневных товаров, как носки и алкоголь. А для многих магазинов — например, техники — их рассылка становится со временем одним из главных каналов продаж.

Вопрос только в том, как корректно собрать адреса. Для этого можно использовать аккуратный виджет GetSale, нацеленный на сбор базы. Предложите пользователю обменять электронный адрес на регулярную рассылку для VIP-клиентов, где он получит инсайдерскую информацию о самых выгодных предложениях на товары ограниченной партии и так далее. Главное — не забыть готовить и рассылать этот самый уникальный контент или предложения.

6. Положите на комод: за что и как тут платить

Вилка тарифов благосклонна не только к ресурсам с малым трафиком — гибко ведется расчет по высоконагруженным сервисам.

Типичный интернет-магазин с подарками посещают 30 тысяч уникальных пользователей, накручивая 50 тысяч показов страниц. В день это 1666 показов. При максимальном уровне нагрузки виджетов GetSale месячная стоимость работы с сервисом обойдется в $10 или что-то около 650 рублей. С высоконагруженными сайтами, где количество показов за месяц превышает полмиллиона, расчет проводится за 1000 показов в сутки.

Действует партнерская программа по старой доброй схеме: «Сдай друга в рабство» и получи 20% комиссию по реферальной ссылке. Можно проворачивать глобальные схемы, заворачивая эту самую ссылку в виджеты, но это, пожалуй, уже слишком.

Комментарий разработчиков GetSale

Так получилось, что по другим нашим проектам мы много и тесно работаем с сайтами мелкого и среднего бизнеса рунета. Чаще даже мелкого, чем среднего. Месячные обороты бизнеса этих людей — ну, может, в среднем по 200–300 тысяч рублей. Они редко бьются ставками в контекстной рекламе и еще реже закапывают десятки тысяч рублей в блогеров и СМИ. Их жизнь — это органический трафик и контекст по праздникам. И им реально надо добиваться от получаемого трафика максимальный отклик.

Когда мы разрабатывали систему оплаты сервиса, мы исходили в первую очередь из возможностей мелкого бизнеса: у них может быть месячная посещалка в районе 10 тысяч человек. И просмотров страниц в районе 30 тысяч. Это немного. В каком-то другом сервисе они бы платили, как все, — допустим 1200 рублей. У нас они будут платить 650 рублей — их минимальный тариф в месяц по курсу. И это им интересно.