​Как и зачем определять пол пользователя — Исследование WIM.Agency10.03.2016 12:07

Людей, которые каждый день получают сотни, а то и тысячи электронных писем, SMS и push-уведомлений, уже не удивишь механизированным обращением «Уважаемый (ая) клиент».

Согласитесь, в век, когда технологии позволяют отследить местоположение человека и его любимые сайты, ожидаешь более тонкого подхода. Приятно, когда тебя называют по имени и учитывают твои интересы, а не шлют всё подряд.

Персонализация повышает эффективность

Мы регулярно проводим тесты: по нашей статистике, персонализированные сообщения открываются и прочитываются на 13% чаще, чем обычная, неприглядная корреспонденция (в тестах принимали участие триггерные письма, отправленные нашими клиентами из разных отраслей за 2015 год). Использование имени в теме письма уже при первой отправке увеличивает процент открытия (см. иллюстрацию). И в целом на персонализированный подход люди реагируют лучше: больше читают, кликают, оставляют отзывы, чаще делают заказы.

Но, как показывает практика, одного имени мало. Вряд ли использование слова «уважаемый» в примерах ниже внушит доверие получателям. В лучшем случае они пропустят подобное сообщение, в худшем — разозлятся, нажмут кнопку «В спам» или поспешат пожаловаться оператору.

То же самое касается содержимого сообщений. Пришлёте что-нибудь такое мужчинам — вернуть их расположение будет очень сложно:

В одном из наших тестов мы поменяли род глагола в зависимости от пола — и это увеличило конверсию в клики с 13,3% до 16,1%. В любом сервисе отправки уведомлений есть функции использования правил, с помощью которых можно унифицировать любое сообщение, не создавая дублей кампании под каждый сегмент.

{if customer.gender = 'male'}Как хорошо, что ты зашёл!
{if customer.gender == '0' }Как хорошо, что Вы зашли!
{if customer.gender == 'female'}Как хорошо, что ты зашла!

Итоговый текст для женщин:

Привет, Таня!

Как хорошо, что ты зашла к нам! Пока тебя не было, у нас появилось много новых интересных товаров. Вот 30 новых видов шоколада, вот инновационный карамельный зефир…

Как узнать пол

Спросить у пользователя

Сделать это можно тремя разными способами:

• при регистрации;
• при входе в личный кабинет (с помощью баннера или всплывающего окна);
• в рассылке.

Достоинства: пользователь выполняет работу за вас.

Недостатки:

• Пользователи не любят заполнять длинные формы, поэтому конверсия падает.
• Нужна мотивация: скидки, бонусы и прочее.
• Далеко не все согласятся оставить информацию даже за скидку, а ведь именно для активации таких, «ленивых пользователей», в первую очередь и нужна персонализированная рассылка.
• Необходимо дорабатывать формы, разрабатывать баннеры, специальные рассылки.

Определить пол по имени

Этот способ хорош тем, что вы не трогаете пользователя лишний раз и обзаводитесь нужной информацией без его участия. Полезно для готовых клиентских баз: порой достаточно одного лишь имени, но с фамилией и отчеством будет точнее.

1. Вручную

Принцип прозрачен: мужские/женские имена, фамилии на -ин/-ина, -ов/-ова, -ий/-ая, отчества на -ич/-на.

Достоинства: просто, понятно, легко внедрить.

Недостатки:

• Долго.
• Невозможно использовать для больших клиентских баз.

Кому подходит: компаниям с маленькой клиентской базой (VIP-обслуживание).

2. Разработать программу самостоятельно

В зависимости от способностей ваших разработчиков вы можете совместить лингвистический метод, описанный выше, подтягивание информации из соцсетей и алгоритмы, которые бы определяли пол пользователя по просмотренным товарам.

Достоинства: затрат на разработку и издержек использования практически нет.

Недостатки: снижение качества и оперативности разработки, так как технический отдел получит дополнительную и весьма громоздкую задачу (а в небольших интернет-магазинах они обычно и так загружены).

Кому подходит: компаниям, которые могут себе позволить заниматься разработкой инструментов, не связанных с их основной деятельностью.

3. Использовать ESP

Email service provider (ESP) — это полноценный поставщик услуг электронной почты. Он делает всё, что касается рассылок, в том числе определяет пол пользователя.

Достоинства: легко интегрируется с рассылками.

Недостатки:

• Чтобы воспользоваться функциональностью, нужно быть клиентом ESP.
• Непопулярны на российском рынке.
• Не у всех ESP есть такая функция.

Кому подходит: тем, кто уже использует ESP или собирается это делать.

4. Использовать готовый сервис

Можно использовать готовый инструмент, который бы автоматически определял пол пользователя по имени без всяких дополнительных заморочек. Например, наш.

• Экономия времени и усилий.
• Без затрат на разработку.
• Бесплатно (до 1000 имён 1 раз в день).

Недостатки:

• Узкая функциональность.
• Сложность с «неопределяемыми» именами вроде Саши Загубайко. Однако и при работе вручную её не избежать.

Кому подходит: компаниям с большой клиентской базой, которым нужно быстрое решение без затрат средств и усилий.

Присылайте собственные кейсы, в результате которых вам удалось заметно улучшить (или, наоборот, ухудшить) показатели проекта, на what@growthhacks.ru. Интересные эксперименты обязательно попадут на страницы рубрики Growth Hacks.