Juniper Networks вновь в десятке лидеров
Центр поддержки клиентов компании Juniper Networks вошел в десятку лучших сайтов по поддержке клиентов в 2010 году - по версии Association of Support Professionals.
Подобной награды компания удостаивается уже пятый год подряд, и специалисты назвали этот случай беспрецедентным, поскольку ни одной компании ранее не удавалось оставаться в верхних строчках рейтинга больше двух лет подряд. В 2009 году Juniper была принята в Зал славы Ассоциации профессионалов технической поддержки, куда компании попадают после как минимум четырехлетнего присутствия в Топ10.
Группа экспертов определила победителей с учетом 25 показателей, включая простоту и логичность сайтов, дизайн и навигацию, базу материалов, удобство поиска и отзывы клиентов.
"В Juniper очень ответственно подходят к развитию веб-ресурсов технической поддержки, - заявил исполнительный директор Ассоциации специалистов технической поддержки Джеффри Тартер. - Компания продолжает активно инвестировать в развитие сайта технической поддержки, постоянно ставя перед собой новые цели и достигая их".
Центр поддержки клиентов компании Juniper Networks входит в число технических услуг J-Care, к которым также относится техническая документация и другие ресурсы, с помощью которых клиенты могут самостоятельно предотвращать проблемы и оптимизировать работу сетей. Пакет J-Care включает традиционные виды поддержки и персонализированные услуги в сфере консалтинга, конфигурирования, установки и обучения.
© @Astera
