БФТ автоматизировала процесс оказания услуг в МФЦ Ступино
Компания БФТ и МАУ «Единый сервисный центр» Ступинского муниципального района Московской области реализовали проект по внедрению автоматизированной информационной системы поддержки деятельности многофункциональных центров («МФЦ-Капелла»).
Создание многофункциональных центров направлено на повышение качества и доступности предоставляемых государственных (муниципальных) услуг и открытости информации о деятельности органов власти. Для решения этих задач в Ступинском «Едином сервисном центре» было внедрено комплексное решение «МФЦ-Капелла».
В многофункциональном центре автоматизированы процессы работы с заявителем: консультирование заявителей, контроль качества и полноты предоставляемого заявителем пакета документов, необходимых для оказания услуг, прием и обработка заявлений. Автоматизация процессов предоставления услуг уменьшает нагрузку на специалистов, занятых на приеме документов, снижает количество личных контактов и уменьшает масштаб инфраструктуры для очного обслуживания, что позволяет экономить бюджетные средства. Заявителю, в свою очередь, не нужно разбираться во всех регламентах и правилах оказания услуг.
Возможность интерактивного взаимодействия с заявителями ускоряет процесс получения государственных (муниципальных) услуг, делает его более комфортным. Граждане могут уточнить всю необходимую информацию и подготовиться к подаче документов, не посещая МФЦ, а удаленно, через центры телефонного обслуживания, интернет или инфоматы. Так решается проблема очередей и недовольства граждан потерянным временем.
«МФЦ-Капелла» способствует реализации принципа «одного окна» при оказании государственных (муниципальных) услуг населению. Заявитель обращается за услугой в МФЦ, а его специалисты сами запрашивают необходимые данные в ведомствах. При интеграции с информационными системами органов государственной власти (через СМЭВ или напрямую) «МФЦ-Капелла» позволяет формировать запросы (заказы) для получения информации (документов), необходимой для оказания услуг, и контролировать их исполнение.
«Использование современных информационно-технологических решений переводит взаимодействие граждан и органов исполнительной власти на качественно новую ступень, заметно повышая его эффективность, делает процесс оказания услуг более удобным и доступным», – говорит директор муниципального автономного учреждения «Единый сервисный центр» Ступинского муниципального района К.Е. Гуденко.
© CNews
