ИТ-услуги "Крок" прошли сертификацию по ISO 20000
Компания "Крок" успешно прошла ежегодный инспекционный аудит системы управления ИТ-сервисами (СУСИТ) по международному стандарту ISO/IEC 20000-1:2005. Аудит показал прогресс во внедрении Системы и подтвердил результативность процессов СУСИТ.
Аудит проводился в центральной службе техподдержки и в группе системных администраторов департамента вычислительных систем. В рамках проекта выборочно были проверены бизнес-процессы СУСИТ: управление изменениями, взаимоотношениями с потребителями, управление подрядчиками, рисками, непрерывностью и доступностью, документацией и записями, ответственность руководства. Аудит проводил Британский институт стандартов BSI.
"На сегодняшний день информационные технологии играют ключевую роль в бизнесе, поэтому важно обеспечить качественное управление ИТ-сервисами как внутренними ресурсами компании, так и внешними. Сертификация по ISO 20000 - это независимая оценка, которая позволяет понять, насколько ИТ-сервисы компании соответствуют запросам ее бизнеса. Таким образом, открываются дополнительные возможности для повышения уровня эффективности и надежности ИТ-системы", - отметил Валерий Гирко, ведущий аудитор BSI.
"Поскольку наша компания имеет большой объем ИТ-сервисов, которые мы предоставляем на аутсорсинг, для нас важно объективно понимать уровень зрелости собственной ИТ-среды. BSI ежегодно проводит инспекционный аудит наших ИТ-систем, - прокомментировал Георгий Ованесян, руководитель направлений "Консалтинг по ITIL/ITSM" и "Мониторинг и управление ИТ-инфраструктурой" компании "Крок". - Наша компания имеет статус BSI CertifiedPartner и осуществляет подготовку к сертификации по стандартам ISO/IEC 20000-1:2005, а также разработку и внедрение системы управления ИТ-сервисами".
Технология аудита заключалась в проведении опросов и интервью с сотрудниками структурных подразделений привлекаемых к аудиту, наблюдении за действиями сотрудников на рабочих местах, анализе документации СУСИТ и системы менеджмента качества.
© @Astera
