Genesys купила Informiam - пионера в сфере обслуживания клиентов
Компания Genesys Telecommunications Laboratories, дочерняя компания Alcatel-Lucent, объявила о приобретении частной компании Informiam LLC - пионера в разработке программного обеспечения, оптимизирующего процесс обслуживания клиентов путем управления эффективностью работы службы поддержки в реальном масштабе времени.
Данный шаг призван расширить линейку программных продуктов Genesys, отвечающих за отчетность и анализ. Штаб-квартира компании Informiam, штат которой состоит из 45 сотрудников, находится в Атланте, США, а исследовательское подразделение располагается в Торонто, Канада. Прошедшая сделка отражает стремление Alcatel-Lucent к расширению своей деятельности.
Informiam вольется в структуру Genesys в качестве отдельного подразделения и станет частью Enterprise Business Group. Финансовые условия сделки не разглашаются и не имеют существенного влияния на Alcatel-Lucent.
© CNews
