«ВТБ Страхование» внедрило новые решения для контакт-центра от Genesys
Компания «ВТБ Страхование» в рамках работы по повышению уровня клиентского обслуживания внедрила новейшие решения для контакт-центров от компании Genesys.
Как рассказали CNews в «ВТБ Страховании», новое решение позволит компании эффективнее управлять различными процессами в контакт-центре, оперативно изменять алгоритмы работы подразделения, оптимизировать издержки и повышать качество обслуживания.
Кроме того, благодаря решениям Genesys работа компании с такими современными опциями, как SMS-рассылки, чат с клиентами на сайте, заказ обратного звонка и пр., станет проще и удобнее как для страховщика, так и его клиентов.
По словам начальника колл-центра «ВТБ Страхования» Евгении Ковалевой, «уровень обслуживания действующих и потенциальных клиентов оказывает прямое влияние на объемы бизнеса, поэтому мы уделяем большое внимание качеству предоставляемого сервиса, в том числе при обращении в компанию по телефону».
Для повышения качества клиентского обслуживания «ВТБ Страхование» намерено и в дальнейшем продолжить внедрять высокотехнологичные инновационные решения.
© CNews
