FeedBacker — сервис для сбора и обработки отзывов с разных сайтов23.12.2016 10:08

Сегодня в рубрике «Стартапы» — сервис FeedBacker, который собирает отзывы с разных сайтов и позволяет сотрудникам компании отвечать на них с помощью единого интерфейса. Передаем микрофон.

Меня зовут Василий Мурзиков, мне 30 лет. Я основатель и генеральный директор проекта FeedBacker, который помогает собирать, анализировать и отвечать на отзывы о компании.

О нас

Сервис FeedBacker появился в Санкт-Петербурге. Команда проекта собралась, когда мы вместе работали в одной крупной компании. В какой-то момент мы поняли, что наших совместных знаний и умений достаточно для того, чтобы создать свой бизнес.

Спустя девять месяцев работы мы запустили FeedBacker — сервис по сбору, анализу и обработке отзывов о компании. Запустились 12 апреля 2016 года. За полгода мы доработали сервис, внедрили много функций.

Идея сервиса

Мы решили работать в сфере отзывов, потому что:

  1. Обратная связь — это важнейший индикатор качества услуг или продукции любой компании и прямой фактор, влияющий на удержание покупателей.
  2. Более 20 опрошенных предпринимателей подтвердили, что им не хватает подобного решения с ценой ниже 15 тысяч рублей в месяц.
  3. Опрошенные бизнесмены также хотели следить за отзывами и отвечать на них из одного окна, без переключений — это позволяет сократить время ответа на вопрос или жалобу.

Мы хотим:

  1. Чтобы покупателей слышали сотрудники, которые решают проблемы пользователей.
  2. Чтобы руководители бизнеса «из первых рук» узнавали о том, что думают их клиенты.

Ключевые «фишки» сервиса:

  • возможность мониторить отзывы с популярных сайтов для отзывов и социальных сетей;
  • отвечать на отзывы в три клика;
  • получать развернутую аналитику о репутации бренда.

Сервис помогает

  • Собирать отзывы о компании с популярных площадок: Yell, Flamp, TripAdvisor, Booking.com и других.
  • Решать конфликтные ситуации с клиентами, отслеживая отзывы в интерфейсе.
  • Прикреплять бонусы к ответам на отзывы, чтобы повышать лояльность клиентов.
  • Общаться с клиентами на странице бонусов, решать срочные вопросы в онлайне.
  • Получать подробную аналитику по площадкам, характеру отзывов, количеству отзывов, городам. По статистике, чем быстрее вы ответите на негативный отзыв, тем меньше пострадает бренд.

Планы

Набираем пользовательскую базу в Санкт-Петербурге; в первом квартале 2017 года планируем расширяться до Москвы. Также хотим запустить приложения для iOS и Android.

Инвестиций не ищем. Проект зарабатывает и окупает затраты на существование и развитие. А вот партнерам мы рады всегда, поэтому, если у вас есть желание посотрудничать с нами или просто познакомиться, пишите на ceo@feedbacker.pro.

©  vc.ru