Читатель попросил русский саппорт Apple помочь с установкой Windows 10…
Терпение, только терпение.
суббота, сен 10, 2016 04:34 PM
Длительность 94 мин 6 с
Alexander
Здравствуйте, меня зовут Alexander. Подождите, пожалуйста, пока я прочту Ваши комментарии.
Rusbear78
привет
я не могу установить windows 10
Alexander
Алексей , добрый день!
Rusbear78
все делаю по инструкции
все легальное и официальное
Alexander
Если понимаю правильно Вашу ситуацию, то Вы столкнулись с тем, что не получается установить на Ваш MacBook операционную систему Windows 10, так как нет необходимых драйверов ?
Rusbear78
именно
хотя драйвера скачивались куда то
но сейчас же без флешки ставиться буткэмп windows 10
вот и вопрос — как мне установить???
и обновите инструкцию на сайте
Alexander
Прекрасно понимаю, как Вам важно разобраться с этой ситуацией. Сделаю все возможное, чтобы помочь. То есть, если я вас верно понял, нужна помощь пошаговой установки Windows, верно?
Rusbear78
да
на сайте старая инструкция
там через флешдрайв
на новом макбуке я понимаю что изменили процесс установки
как и где мне найти драйвер для старта установки вирдовс
и да — при старте установщика не работает клавиатура и трэкпад — мне пришлось подключить внешние
Alexander
Ок, дайте мне пару минут, я найду необходимые инструкции. То есть начнём с драйверов для Windows, так?
Rusbear78
да
Alexander
Алексей, если понимаю правильно, то Windows уже установлен, но при запуске его требует драйверы, что Вы отправили на скриншоте?
Rusbear78
да
Rusbear78
вы правильно понимаете
Alexander
Ок, а драйвер для чего именно ?
Rusbear78
наверное жесткого диска для начала!
Alexander
Так, а на сайте Windows Вы уже их искали ?
Rusbear78
так производитель поставляет их
на сайте windows я скачал образ
сделал все по инструкции
я же не могу разобрать макбук и посмотреть что ща производитель ссд стоит!
вы это не понимаете?
Alexander
Да, конечно понимаю. Сейчас разберемся.
Отправьте, пожалуйста ту инструкцию, по который производилась установка Windows?
пожалуйста*
Rusbear78
у меня запущен уже установщик виндовс
на макбук
я запустил буткэмп и следовал указаниям установщика
компьютер перещагрузился и началась установка виндовс
и она остановилась на этапе который я прислал снимком
я думаю, что на этапе выбора диска для установки
Alexander
Ок, спасибо за уточнения, минуту, пожалуйста.
Установка ОС Windows 10 на компьютере Mac с помощью программы Boot Camp
Вы по этой инструкции устанавливали, так?
Rusbear78
да
Alexander
ОК. Так, сейчас, я Вам помогу с установкой, буквально несколько минут.
Rusbear78
очень надеюсь
Alexander
Алексей, если Вы нажимаете отмена, то что на экране появляется у Вас ?
Rusbear78
нет такой кнопки
Alexander
Ок, минуту.
Спасибо за ожидание, предлагаю через BootCamp загрузить весь пакет драйверов.
Rusbear78
он ничего не предлагает мне
Alexander
Есть возможность открыть BootCamp сейчас ?
Я Вам расскажу как это сделать.
Rusbear78
он создает скоытый раздел!!!
хорошо
но вы де понимаете — что он стартует с скрытого раздела и фоешдрайв не прочитается!
я отменяю установку
Alexander
Хорошо. отмените установку, сейчас все по новой сделаем и загрузим драйверы.
Когда откроете BootCamp. напишите, пожалуйста, ок?
Rusbear78
ок
запустил
он восстанавливает разделы
все
запустил повторно
Alexander
Выберите «действие». Затем нажмите загрузить драйвера.
В верхней панели.
Rusbear78
куда их сохранить???
Alexander
На флер, у Вас есть ?
*флэш
Rusbear78
так фоешка не определяется при загрузке виндовс!!!
вы издеваетесь?
ассистент буткэмп не использует флешку!!!
Alexander
Нужна её отформатировать под формат NTFS.
*нужно
Rusbear78
хорошо
что мне делать
Alexander
Откройте дисковую утилиту.
Rusbear78
открыл
Alexander
Выберите флэш и нажмите стереть, выберите нужный формат.
Rusbear78
сделал
хотя нифс там нет
мак не поддерживает
ок я сделал
Alexander
Хорошо, сохраните драйверы либо на жесткий диск или на флэш.
Rusbear78
сохранил
Alexander
Теперь загрузите образ ISO с веб сайта Microsoft (если он уже есть) следуйте подсказкам на экране BootCamp.
Rusbear78
загрузил
Alexander
Теперь выполните форматирование раздела Windows. При отображении запроса на выбор раздела для установки ОС Windows выберите раздел BOOTCAMP, а затем выберите пункт Форматировать.
Rusbear78
какого раздела???
вы фото смотрите???
он предлагает разбить разделы!!!
вы издеваетесь???
началась установка виндовс
Alexander
Нажмите на раздел Windows, потяните в сторону, чтобы либо увеличить или его уменьшит
Разобрались, Алексей ?
Rusbear78
да
копируются файлы виндовс
Alexander
Это хорошо.
Rusbear78
просит внести изменения
ввожу пароль
компьютер перезагружается
звук включения
Alexander
Ок.
Rusbear78
все
трекпад и клавиатура не работают
что дальше делать
я могу вытащить флешку и подключить усб клавиатуру
Alexander
Отличная идея!
Потом потребуется установить наши драйверы, которые мы загрузили в самом начале.
Rusbear78
как их загрузить? в аппле адаптаре только один усб
и там exe файлы, я не могу их запустить пока не установлю виндовс
теперь вы поняли мою проблему?
я неделю мучаюсь установить windows. на предыдущем макбук про проблем не было. там установка шла через обычную флешку
давайте, фирменная поддержка Apple — помогите мне установить windows
Alexander
Ок, на диск Вы их не сохранили, только на флэш, так?
Rusbear78
да
на диске на рабочем столе в маке тоже сохранил
но я не могу выбрать его!!!
Alexander
Флэш в формате NTFS, так?
Rusbear78
так
Alexander
ОК, но при указании пути к месту драйверов, они не загружаются, верно?
Rusbear78
какого пути?
я вам выслал фото!
я могу поключить или мышку или флешку
вы свою проукцию вообще знаете???
у вас один усб порт!!!
Alexander
Алексей понимаю, что Вас эта ситуация не из приятных и хочется быстрее её решить, но если извлечь клавиатуру, подключить флэш, выбрать папку с драйверами и установить их , это получится сделать ?
Rusbear78
какую клавиатуру извлеч???
мне вытащить клавиатуру из макбука???
я реально буду жаловаться…. вы издеваетесь над мной
Alexander
Ни в коем случае.
Пытаюсь разобраться в ситуации с драйверами, Вы можете объяснить подробнее, или позвонить нам по телефону ?
Rusbear78
что подробнее об«яснить???
я пошагово выслал фотографии
+792551***40
Alexander
Сейчас Вам позвонит мой коллега с телефонной линии, ок?
Rusbear78
никто не звонит
Alexander
Алексей, мы с коллегами сейчас ознакамливаемсяс Вашей ситуацией, разбираемся в причинах, можем Вам позвонить через некоторое время, как мы всё обсудим, ок?
Rusbear78
ок хорошо
Alexander
В таком случае, в течение некоторого времени мы с Вами свяжемся, договорились ?
Скажите, мы с Вами всё уточнили на данный момент ?
Rusbear78
уточнили — да
но ничем не помогли
Alexander
Мы продолжим решать Ваш вопрос, как только разберем необходимые детали.
Не волнуйтесь, пожалуйста. Ваш вопрос будет решен, в любом случае.
Rusbear78
у меня осталось 10% на телефоне
Alexander
Хорошо. У Вас есть ещё вопросы, Алексей ?
Зарядите, пожалуйста Ваш телефон, так как мы будем связываться с Вами в течение часа.
Rusbear78
хорошо
Alexander
Конечно. Всего доброго. Я оставлю номер обращения, на случай , если Вам потребуется обратиться снова.
Alexander
100019597671
Alexander
Хорошего дня и скорейшего решения Вашей проблемы.
