Cisco завершила процесс приобретения Latigent
Cisco завершила процесс приобретения компании Latigent, поставщика интеллектуальных web-систем и средств аналитической отчетности для контактных центров. Продукты Latigent с самого начала разрабатывались с учетом принципов Web 2.0, которые помогают создавать в контактных центрах гибкие, масштабируемые, легко настраиваемые и интуитивно понятные исторические и текущие отчеты.
Продукты Latigent дополнят и расширят ассортимент унифицированных решений Cisco для укрепления связей с заказчиками. Эти решения разработаны для превращения современных call-центров в сеть взаимодействия с клиентами (Customer Interaction Network) - единую интегрированную платформу, совместимую с традиционными call-центрами и сетями.
По завершении сделки специалисты и технологии Latigent вольются в отдел по работе с заказчиками Cisco. Latigent стала 123-й коммерческой организацией, приобретенной компанией Cisco.
