«Белгазпромбанк» перешел на Naumen Service Desk версии 4.2
«Белгазпромбанк» (республика Беларусь) модернизировал платформу автоматизации процессов управления ИТ. Переход на решение Naumen Service Desk v. 4.2 позволил банку оптимизировать поддержку процессов эксплуатации услуг ИТ и управления процессами операционной деятельности. Об этом CNews сообщили в компании Naumen.
Как отмечается, «Белгазпромбанк» стремится использовать для управления ИТ и процессами своего бизнеса проверенные решения — это критически важно для обеспечения бесперебойной работы всех компонентов сложной ИТ-инфраструктуры банка, от которых зависят все процессы банковского бизнеса. Предыдущая версия российского решения Naumen Service Desk использовалась банком с 2011 г. С ее помощью обеспечивалась поддержка свыше 1200 пользователей в 40 отделениях «Белгазпромбанка» по всей территории республики.
Учитывая возросшие за последние полтора года масштабы автоматизируемых ИТ-процессов, банк принял решение о миграции на новую версию Naumen Service Desk, способную покрыть текущие и будущие потребности бизнеса. Проект реализовывался при поддержке компании «КвадроСофт», локального партнера российского вендора Naumen на территории Беларуси.
Ключевыми критериями перехода на новую платформу стали, прежде всего, новая функциональность, простота использования и возможности самостоятельного развития масштабов автоматизации, рассказали в компании. Кроме того, в рамках модернизации требовалось создать единую точку взаимодействия пользователей со всеми сервисными службами банка, включая отдел хозяйственного обеспечения, службу энергетики, департамент ИТ, кадровую службу, бухгалтерию, автотранспортный отдел. Для реализации всех этих задач «Белгазпромбанк» принял решение использовать уже доказавшую свою эффективность платформу Naumen Service Desk. По отзыву банка, в течение трех лет использования этой платформы в банке было полностью автоматизировано и поддерживалось порядка 85 шаблонов запросов пользователей к сервисным службам.
«Миграция на новую версию Naumen Service Desk позволила нам успешно воплотить все намеченные задачи, с учетом требований всех подразделений банка, а не только ИТ, в том числе специфики самих процессов в разных подразделениях банка, — заявил Александр Желиховский, директор департамента ИТ «Белгазпромбанка». — Удобство и простоту использования версии 4.2 уже оценили бизнес-пользователи банка: с момента миграции количество обращений, регистрируемых с помощью гибко настраиваемого и персонализируемого портала самообслуживания, выросло более чем в полтора раза. Отмечу, что автоматизированные в системе шаблоны большинства процессов позволили за счет этого оптимизировать и нагрузку на сотрудников первой линии. Платформа Naumen полностью оправдала наши ожидания. Мы планируем на ее основе автоматизацию и других процессов, заявки на которые массово поступают от руководителей различных подразделений банка, оценивших удобство использования системы Service Desk для решения возникающих проблем».
© CNews
