«АМТ Банк» внедрил систему «Кнопка качества» в кассах московских офисов
«АМТ Банк» внедрил систему управления качеством обслуживания «Кнопка качества» в кассах всех московских офисов. Теперь каждый клиент может оставить свой отзыв о работе кассира, нажав зеленую кнопку (в случае если обслуживание понравилось) или красную кнопку (если клиент остался недоволен обслуживанием).
«Инновационная система “Кнопка качества” стала еще одним шагом навстречу клиентам, поскольку именно по скорости и квалификации кассиров, работающих с “живыми” деньгами, клиенты судят о работе банка в целом, – считает главный специалист отдела развития бизнеса Елена Петрова. – Именно поэтому мы стремимся иметь ясное представление о том, насколько клиенты удовлетворены качеством работы не только операционистов, но и кассиров. И теперь у нас есть для этого необходимый маркетинговый инструмент».
Инновационная система «Кнопка качества» для кассиров в ближайшее время будет установлена во всех филиалах и региональных отделениях банка. Ее технологические функции объединены с системой управления очередью – «Электронная очередь». Теперь клиент, приглашенный к специалисту через электронную очередь, видит дневной рейтинг этого специалиста на экране монитора, установленного в клиентской зоне, говорится в сообщении банка.
«Только в течение третьего квартала 2010 года клиенты банка порядка 9 тысяч раз выразили свое мнение о качестве обслуживания в наших отделениях. При этом общая доля положительных голосов составила 97%. За этот же период количество обычных письменных и телефонных обращений клиентов составило 464 отзыва, причем доля положительных откликов тоже равна 97%. Таким образом, “Кнопка качества” позволила нам увеличить охват целевой аудитории, сделав выборку более репрезентативной. Этот факт, в свою очередь, позволяет достовернее оценивать, насколько качественно работают сотрудники», – заключила Елена Петрова.
© CNews
