11 случаев, когда Apple просила у нас прощения
Конец 2017 года для Apple стал сложным периодом жизни компании. Проблем было много, вот лишь некоторые из них:
- замедление айфонов;
- критический баг с обходом прав администратора в macOS High Sierra;
- выключающийся на холоде экран iPhone X в базовой прошивке.
Apple всячески стремилась оперативно исправить свои недочеты, а в некоторых случаях вынуждена была принести официальные извинения пользователям.
Именно такие случаи мы и собрали.
1. 1997 год, август. Отвратительное обслуживание
Зачастую ряд работ Apple вынуждена доверять аутсорсинговым компаниям. Видимо именно поэтому и пострадало качество обслуживания клиентов в далеком 1997 году.
Добиться решения возникшей проблемы владельцам ноутбуков и компьютеров Mac было очень не просто. Во время одного из выступлений этот факт лично подтвердил Стив Джобс.
Вы увидите изменения, — заявил основатель Apple.
И основатель компании не солгал. Уже через несколько лет служба поддержки стала намного отзывчивее.
2. 1999 год, октябрь. Отказ от поставок Power Mac G4
Легендарный аналог ПК на платформе Mac OS вышел в 1999 году. В компьютере был установлен процессор, построенный на архитектуре PowerPC G4. Спустя годы пользователи поняли, что это был весьма провальный выбор чипа, но тогда компьютер пользовался завидным спросом.
Через два года, заказавшие Power Mac G4 пользователи, столкнулись с проблемой. Apple искусственно замедляла отгрузки компьютера, вынуждая покупать более новый (и более дорогой) Power Mac G5.
Стив Джобс снова официально извинился и пообещал, что «разочарование» клиентов компания постарается скрасить.
3. 2007 год, сентябрь. iPhone, который стоил неприлично дорого
В 2007 году Apple сделала свой первый шаг в сторону захвата рынка смартфонов. Вышел оригинальный iPhone 2G. Тогда многие аналитики окрестили новинку «мертворожденным гаджетом». В успех модели верили далеко не все.
А веру эту убивала завышенная цена на модель. $599 — это дорого даже для американцев.
В июне 2007 года дебютный iPhone продавался именно по такой цене. Нецензурной брани в адрес Apple посыпалось с излишком и в маркетинг вмешался Стив Джобс. Через два месяца цена была снижена на $200. Казалось бы, все должны возрадоваться, но были те, кто купил смартфон по стартовой цене…
Тогда Стив Джобс принес публичные извинения перед «ранними» покупателями и предоставил компенсацию в размере $100. Все остались довольны.
4. 2010 год, июль. iPhone 4 с легендарными «рамками для связи»
Новый дизайн, новые формы, стеклянная фронтальная грань — казалось бы, все было прекрасно в вышедшем в 2010 году iPhone 4. Вот только смартфон испытывал ощутимые проблемы со связью.
Положив рядом предшественника iPhone 3GS можно было наблюдать все пять делений уровня сигнала сети. У iPhone 4 отображалось лишь 1 — 2.
Эта проблема стала массовой. Попытки Apple банально отмазаться ни к чему не привели. Тогда Джобс выступил с публичным извинением.
Увы, мы не совершенны. Поэтому несовершенны и телефоны. Мы хотим, чтобы все пользователи были счастливы.
А потом компания бросилась в атаку и стала тыкать пальцем в сторону конкурентов. Мол, у них все на порядок хуже, а багов еще больше. Ошибку Apple признала, а вот решения, кроме как уродских бамперов для усиления сигнала, так и не предложила.
5. 2012 год, сентябрь. За «потекшие» Apple Maps
От картографического сервиса Google Maps Apple отказалась в 2012 году. Столь грандиозное событие решили отметить релизом новой прошивки, и в iOS 6 пользователей встречали уже Карты Apple.
Выглядел картографический сервис от Apple действительно интересно, а вот по функциональности явно уступал разработке Google.
Проблемы с точностью определения местоположения, неадекватный топографический режим, глюки и зависания, десятки случаев, когда Apple Maps переносили пользователя за сотни километров от реального местоположения, — это лишь часть проблем новых карт.
Эстафету извинений на себя принял новоиспеченный глава компании Тим Кук. И, знаете, его слова звучали искренне и убедительно. Тим попросил прощения за столь «сырой» сервис и пообещал все исправить.
Куда делся Форстолл. Помните харизматичного Скотта Форстолла? Именно он контролировал процесс разработки iOS. Так вот после скандала с картами Apple он отказался подписываться под извинениями. Тим Кук все решил быстро и уволил Форстолла.
Любопытно, что после ухода Форстолла нас ждал «приятный» сюрприз в виде эпохи «плоского» дизайна. Скевоформизм, похоже, уволился вместе со Скоттом.
6. 2013 год, апрель. Простите, жители Китая
Вы даже не представляете, как Apple мечтала выйти на рынок Китая. Это лакомый кусочек пирога для многих компаний. От 1,5 млрд потенциальных покупателей дух захватывает!
И Apple сумела добиться официальных продаж на территории Поднебесной. Вот только сразу столкнулась со скандалом.
Оставив без внимания обращение одного из граждан страны (а случай касался гарантии), Apple вскоре очень пожалела. На компанию посыпались жалобы, а возмущение разъяренных китайцев, казалось, невозможно было остановить.
На сцене снова Тим Кук и очередная порция «простите»:
Мы понимаем, что вы могли представить компанию Apple как высокомерную и абсолютно не ценящую отзывов потребителей. Это не так. Сложившаяся ситуация вызвана отсутствием обратной связи.
Мы искренне просим прощения за любые недоразумения, с которыми столкнулись клиенты.
После этого заявления у жителей Китая «отлегло».
7. 2015 год, сентябрь. iOS 8.0.1, похоронившая тысячи iPhone
Каждая новая мобильная операционка iOS по-своему оригинальна и интересна. Но апдейт iOS 8.0.1 многие запомнили надолго.
Ранним утром (а у нас — вечером), Apple выпускает iOS 8.0.1 — минорное обновление, которое вызвало уйму проблем.
У пользователей отказывал сканер отпечатков пальцев, iPhone переставал ловить сеть, смартфоны глючили и перегружались. Через пару часов Apple отзывает обновление, а потом официально извиняется.
Вскоре вышла iOS 8.0.2, где все проблемы были исправлены, но вот осадок остался.
8. 2015 год, ноябрь. Расизм
Apple всегда готова отстаивать проводу продавцов розничных магазинов. Но в ноябре 2015 года был не тот случай.
В Мельбурне из Apple Store сотрудники магазина выдворили шестерых чернокожих студентов. Причина? «Не такой» цвет кожи.
Руководство компании заставило лично извиниться представителей магазина, а потом присоединилась к извинениям и сама. Сказать честно, Apple отделалась легким испугом.
9. 2017 год, апрель. Невозможность обновления Mac Pro
Легендарное «черное ведерко» оказалось весьма интересным решением для профессиональных пользователей. Вот только дизайн компьютера полностью исключал возможность дальнейшего обновления.
Apple, в лице Фила Шиллера, признала, что Mac Pro «несовершенен», по традиции отметила, что «им очень жаль» и на этом извинения закончились.
10. 2017 год, ноябрь. Обход пароля администратора в macOS High Sierra
Эта уязвимость десктопной операционки действительно критическая. Любой пользователь мог получить доступ к Mac, не зная пароля администратора. Сказать, что это катастрофа — не сказать ничего.
О баге было известно около суток, хотя появился он намного раньше.
Но Apple вновь искусно парировала и извинилась:
Мы сожалеем о данной ошибке. Мы приносим извинения всем пользователям Mac. Наши клиенты вправе расчитывать на лучшее. Мы в обязательном порядке проверим наши процессы разработки и предотвратим дальнейшие ошибки.
Апдейт вышел уже через 24 часа после тысяч тревожных новостей в СМИ.
11. 2017 год, декабрь. Да, мы замедляем iPhone
Споры вокруг того, что со временем все айфоны начинают работать медленнее могли бы продолжаться еще пару лет, но Apple вынуждена была раскрыть правду.
Как только аккумулятор iPhone 6,6 Plus, 6s, 6s Plus, SE, 7 или 7 Plus начинает терять заряд, iOS искусственно понижает частоту работы процессора. Это официальное заявление.
Подобный патч появился в iOS 10.2, а когда о таком решении стало известно, на компанию посыпались тысячи жалоб, десятки исковых заявлений и расследования на государственном уровне.
Скидка в $50 за замену аккумулятора в сервисном центре, обещание выпустить iOS с возможностью отключения замедления и официальное извинение главы компании — вот работа над ошибками Apple.
Заметили, как все чаще и чаще Apple стала просить прощения? В 2015 два раза, в 2017 — три. Интересно, сколько раз компания накосячит в год желтой собаки?
Внимание, новости тут: Facebook, ВКонтакте и Telegram
