Как работает сервис по выгулу собак «Собака-гуляка»
Собаководы знают, какая это боль — оставить собаку во время отпуска или поездки. В мае 2016 в Москве запустился сервис по выгулу и догситтингу «Собака-гуляка», который собрал много положительных отзывов в СМИ.
Проект Mishiko связывает с ребятами возможность долгого и доброго партнерства: с трекером владельцы собак могут зайти в приложение и узнать, что их собака в порядке на всё время передержки.
Чтобы узнать больше о том, как работает сервис Собаки-гуляки, мы лично встретились с одним из выгульщиков, а также пообщались с основателями сервиса. Расскажем всё из первых уст.
КДПВ с одним из выгульщиков Собаки-гуляки
Как это устроено?
Собака-гуляка — это сервис, в котором клиенты могут заказать один или несколько выгулов для своего четвероногого друга, либо оформить круглосуточное пребывание с собакой (так называемый догситинг — что бы это ни значило). В стоимость обычного выгула (стоит 590 руб.) входит 45-минутная прогулка, мытье лап, а также кормление питомца.
Мы встретились с выгульщиком Аней прямо во время одного из заказов.
Аня, привет! Расскажи, как вообще происходит заказ выгульщика?
Привет! Клиент оформляет заказ на нашем сайте: заполняет анкету с информацией о собаке (порода, возраст, вес), выбирает даты прогулок и ему на выбор предлагается несколько выгульщиков, которым будет удобно выполнить заказ. Когда выбор сделан, выгульщик приезжает на первое знакомство к клиенту, и если всех всё устраивает, то заказчик передает ключи от квартиры и оставляет собаку на попечительство сотруднику сервиса.
Как ты проходила собеседование в Собаке-гуляке?
Сервис подходит к подбору сотрудников очень ответственно. Сначала я заполнила анкету: рассказала личные данные и причины, по которым хотела бы работать с собаками. Следующий этап — тест в офисе. Примерные вопросы в тесте такие: если на улице будет кошка, будете ли вы подпускать собаку к ней? Будете ли вы разрешать другим людям трогать собаку? Что делать в случае встречи с уличными собаками? Какие меры надо принять, если собака убежала? И так далее. По итогам прохождения теста, если ты набираешь достаточно баллов, то проходишь на личное собеседование. На нем нужно показать и доказать свои навыки общения с питомцем. Нужно суметь успокоить собаку, привлечь её внимание, и вообще найти подход.
Какие у вас есть услуги, помимо обычного выгула собак?
С марта у нас запустился «догситтинг», или передержка. Догситтер может взять питомца к себе домой, или сидеть с ним в квартире клиента, пока хозяин собаки в отъезде. Есть альтернатива в виде «дневной няни». В обоих случаях ситтеры выгуливают собаку, кормят ее, играют с ней. Мы регулярно отправляем отчеты и фотографии владельцам. Если догситтер постоянно находится в квартире у клиента, то мы предлагаем даже периодические видеочаты, чтобы у хозяина собаки не было волнения.
С Mishiko появилась возможность владельцу собаки еще и через приложение смотреть, где находится питомец и насколько он активен был на каждой прогулке. Нам тоже интересно отслеживать, сколько «набегала» собака в этот раз, и не схалтурили ли мы на прогулке.
А что включают в себя отчеты?
Это рассказы о прогулке. Мы стараемся интересно и подробно описать, что происходило во время наших визитов — может, собака встретила кошку, или была не слишком активная в этот день. Все это мы отправляем хозяину собаки.
Как работает Mishiko с Собакой-гулякой?
Всё просто. При оформлении нового заказа, выгульщик дает доступ к приложению Mishiko владельцу собаки. В приложении вводятся данные собаки (вес, возраст, порода) для расчета нормы её активности по специальной формуле, рассчитанной для более чем на 500 пород. Формула помогает решить две проблемы. Первое — высчитать среднюю длину шага собаки в зависимости от её индивидуальных параметров. Это поможет скорректировать «сырые» данные от акселлерометра. А второе — на основе уже скорректированных данных получить норматив активности, который требуется конкретной собаке.
Когда выгульщик совершает прогулки, в приложении в онлайн-режиме отображаются данные о прогулке и сохраняется история прогулок. Можно посмотреть и пройденное расстояние, и время прогулки — так что выгульщику интереснее гулять с собакой, а владелец собаки всегда уверен, что питомец действительно гулял положенные 45 минут. Вот как видит данные об активности пса выгульщик:
(у владельца в смартфоне, естественно, отображается то же самое, но уже без собаки на заднем плане)
Трекинг местоположения также работает и для хозяина, и для выгульщика. Владелец собаки может и отследить, как перемещается собака во время прогулки, и понять, не убежала ли она из «безопасной зоны» (на этот случай можно выставить даже push-уведомления). Выгульщик же может воспользоваться GPS-трекингом на случай, если собака вырвется с поводка. Маловероятно, что такое случится, но если что — функция крайне важная.
Вот как локация отображается на смартфоне выгульщика:
Как вы справляетесь с большими и непослушными собаками?
К любой собаке можно найти подход. У нас в попечении есть большие собаки — хаски, лабрадоры, ротвейлеры. Вопрос не в размере, а в агрессии. Мы сталкивались с ситуациями, когда собака спокойно пускала выгульщика в дом, но не давала надеть на себя поводок, проявлала агрессию. Тут уже в дело вступает тяжелая артиллерия — лакомство.
Есть такие собаки, которые тянут поводок постоянно, вечно что-то с земли подбирают — в этом случае хозяева просят надевать им намордник. Обычно, когда собака не слушается, мы пробуем воздействовать на нее различными интонациями, подергиваниями поводка, или заманиваем лакомством.
Выгульщик Аня и большая непослушная собака московским летом
Сколько длится прогулка с собакой?
У нас норматив — 45 минут. Но, в зависимости от желания клиента, можем гулять меньше. Также можно добавить дополнительные 45 минут или больше к прогулке за отдельную плату.
[на этом моменте собака, наконец, делает свои дела, и Аня спешит за одноразовым пакетом, чтобы убрать за ней]
У вас это обязательное требование — убирать за собаками?
Да, с этим строго — за собаками мы обязательно убираем. Для этого нам выдаются одноразовые перчатки и пакеты для выгула.
А что вы делаете, если собака убежит?
За год работы у меня к счастью ни разу собака не убегала, но на тренингах нам объясняют, что в случае побега собака обычно бежит домой, и искать ее нужно около дома. Плюс, мы немедленно звоним менеджеру и хозяину, рассказываем о случившейся ситуации. С Mishiko всё проще — если что случится, GPS-локацию собаки можно просто отследить в приложении.
Выгульщики знакомы между собой?
Конечно. Мы не так часто видимся, но всегда на связи в общем чате в Telegram. Там мы обсуждаем все рабочие и нерабочие моменты, решаем вопросы с расписанием и заменами.
Вы заходите в офис Собаки-гуляки?
Мы приходим в офис по корпоративным вопросам — собрания, выдача фирменного инвентаря, тренинги. Иногда ребята устраивают корпоративы :)
Ты ведь приходишь в квартиру к незнакомым людям. Как реагируют соседи?
Чаще всего нами интересуются консьержи в подъездах. Но я рассказываю, откуда я и в какую квартиру иду. К тому же, клиент чаще всего предупреждает консьержа о том, что я буду выгуливать собаку.
А если собака находится в стрессе в связи с отъездом хозяина, не ест и не пьет, что вы делаете в таких случаях?
За весь мой опыт работы я, опять же, с таким не сталкивалась. Но, думаю, мы бы сразу же связались с менеджером и хозяином пса и что-нибудь предприняли вместе.
А если есть какие-то сомнения насчет собаки, ты можешь отказаться от нее на первом знакомстве?
Да, конечно, это решается при первой встрече. Если во время общения с хозяином или во время пробной прогулки есть то, что нам не нравится, или мы понимаем, что не сможем справиться с собакой, то можем отказаться от заказа.
Основатель Собаки-гуляки — про старт, инвестиции и сложности с поиском выгульщиков
Погуляв с Аней, мы решили пообщаться еще с основателем сервиса Натальей Шипшилей.
Наталья и команда Собаки-гуляки
Наталья, как вообще появился сервис «собака-гуляка»?
Проект я придумала, чтобы решить собственную проблему — мне действительно не на кого было оставить собаку, когда я не могла погулять с ней сама. В какой-то момент в голову пришла идея — создать проект для выгула собак и догситтинга.
Плюс, я всегда хотела делать городские проекты — у меня второе образование в сфере урбанистики и городского девелопмента. В итоге получился такой собачий городской проект.
Я читал, что в начале у вас был символический ангельский транш инвестиций в 300 тысяч рублей. Как потом развивался проект?
Да, были совсем небольшие инвестиции на старте, они помогли нам с запуском. Дальше проект развивался уже без инвестиций, и сейчас он работает только на самоокупаемости и собственной экономике. Мы сейчас очень быстро растем, не справляемся с объемом заказов — не хватает ресурсов. Поэтому начали заниматься привлечением средств в капитал.
А как вы технологически работаете сейчас?
У нас нет своей своей платформы, но мы используем большое количество интеграции, которые позволяют нам выстраивать весь операционный процесс по подбору исполнителя к заказу. Клиент оставляет только заявку на выгулы или догситтинг, а мы уже выдаем ему конечный результат — подбираем идеального исполнителя. Также мы учитываем и требования наших сотрудников, чтобы время и дни недели были для них удобными.
Как вы набирали исполнителей «на старте» и сейчас?
На старте сервиса в партнерстве со специалистами по коррекции поведения собак мы разработали бета-версию методологии отбора и проверки исполнителей.
Уже полгода наш Старший выгульщик с командой совершенствует систему отбора исполнителей. На сегодня она работает следующим образом: кандидат заполняет форму на сайте — довольно большую анкету, куда вносит много своих персональных данных, в том числе и социальные сети, описание себя, фотографи, опыт. Дальше мы делаем скрининг: по тому, как презентует себя в анкете человек, по анализу его социальных сетей мы понимаем, насколько вообще он подходит и адекватен.
Далее — тестирование, потом собеседование по телефону. Если эти два этапа пройдены, то мы приглашаем на экзамен и тренинг со Старшим выгульщиком. По итогам экзамена мы принимаем решение, кто присоединяется к сервису. А дальше новичка ждет еще 3–5 стажировок на выгулах с разными собаками и опытными выгульщиками-наставниками. По итогу, от входящих заявок до работы выгульщиком доходит не более 10% людей.
Сколько сейчас у вас работает исполнителей?
Около 50 человек. Их сильно не хватает, не справляемся с объемом заказов. Сейчас главная задача — увеличить число исполнителей вдвое.
Один из клиентов Собаки-гуляки
Есть ли у вас страховка от кражи для клиентов?
Страховки у нас пока нет, подобные услуги в России не страхуются. Фактически, сейчас мы страхуем только тем, что у нас очень жесткий отбор сотрудников, тестирования и тренинги. Все люди, которых мы берём — адекватные и «понятные». Мы собираем много персональных данных об исполнителях: справка с места работы, с места учебы, справка об отсутствии судимости. От нас будет сложно убежать, они это знают.
А были какие-то проблемные ситуации с клиентами?
С точки зрения безопасности и потери питомца — нет, за год с небольшим работы не было ни единой проблемы.
Так, Собака-гуляка, значит, вашим Mishiko пользуется, а мне что с этого?
Ну как что — если вы дочитали аж до самого конца поста (или проскролили?), то для вас мы приготовили специальную скидку. -15% на любую версию Mishiko: просто на сайте в поле «промокод» введите mishiko_walk
И помните, после этой покупки ваша жизнь уже не будет прежней.
