Как открытые офисы влияют на работу высокоэффективных сотрудников


image

Представьте себе работу в открытом офисе. В какой-то момент может показаться, что открытая рабочая среда располагает к легкому общению и сотрудничеству. Однако все остальное рабочее время это — самая громкая, самая раздражающая, отвлекающая и непроизводительная среда, которую только можно вообразить.

Отвлекающие факторы убивают производительность высокоэффективных сотрудников (ВПС) — инженеров-программистов, аналитиков данных, дизайнеров, разработчиков 3D-прототипов и других ключевых специалистов. Это очевидный факт, который уже давно широко обсуждается.

Отвлечение внимания — единственная серьезная помеха для высокой эффективности талантливых работников. Если высокопроизводительному сотруднику требуется около 25 минут для того, чтобы восстановить сосредоточенность после перерыва, и его отвлекут в течение рабочего дня, например, четыре раза, то получится 100 минут — почти два часа потраченного впустую времени.

Зачастую между руководителями и высокопроизводительными работниками (ВПС) образуется естественный барьер — у них, как правило, сильно отличающийся взгляд на мир. Такое положение дел очень четко проявляется в условиях рабочей среды творческих и технических офисов.

Согласно данным анонимного опроса, проведенного среди 700 респондентов из отрасли ИТ, маркетинга и производства, 58% высокопроизводительных сотрудников нуждаются в более уединенном пространстве для решения поставленных перед ними задач, а 54% считают открытую офисную среду «слишком отвлекающей».

Рядовые сотрудники зачастую любят поболтать, отвлекая своих коллег разговорами о спорте, политике, шутками и обсуждениями внешнего вида других сотрудников. Высокопроизводительные сотрудники — полная противоположность. Обычно они посвящают большую часть жизни освоению одной, в редких случаях — нескольких специализаций и стремлению к истине в своем ремесле. Поэтому они терпеть не могут отвлекающие факторы, из-за которых просто невозможно выполнять свою работу. В итоге они вынуждены оставаться в нерабочее время или работать из дома — в среде, где они могут быть максимально эффективными.

Отвлекающие факторы и перерывы для ВПС бывают разных форм. Это могут быть как естественные факторы, вроде громких звуков, людей, снующих по коридорам, скрипящей мебели, экскурсий, болтовни и смеха, служебных животных и прочего. Часто ключевых сотрудников отвлекают рабочие моменты: кто-то пришел с вопросом, кому-то нужна обратная связь, случилась «экстренная ситуация», кто-то придумал классную идею и так далее.

Чтобы понять, как отвлекающие факторы мешают концентрации человеческого мозга, можно представить, например, перегруженный большим количеством задач компьютер. Рабочая память заполнена вещами, которые человек сознательно воспринимает в любой момент времени. Это может быть служебная собака, обнюхивающая руку, музыка, которую слушает коллега в наушниках за соседним столом, а также любые переживания и беспокойства. Эти вещи заполняют рабочую память и сильно тормозят любую попытку работать над новыми идеями. Слишком большое количество одновременных отвлекающих факторов будут блокировать каждую попытку достичь высокого уровня концентрации.

Чем чревато такое отношение к талантливым сотрудникам? Если одна из целей ВПС — достичь совершенства, то отвлекающие факторы снизят эффективность и станут источником глубокого разочарования. Если человека отвлекают часто и регулярно, то он просто найдет другую работу. По результатам проведенного опроса, 65% людей отметили способность мастерски продавать свой труд работодателю главной причиной ухода с неприятного места работы.

Кроме того, низкая производительность повредит качеству продукции и времени выхода на рынок. Если самые талантливые сотрудники будут большую часть рабочего времени бороться с отвлекающими факторами, конечный продукт будет страдать.

В целом, офисы сейчас слишком открыты: большинство из них организованы откровенно лениво. Компании тратят тысячи долларов на бесплатный кофе, еду, абонементы в фитнес-залы и множество творческих привилегий, но некомфортные рабочие пространства никуда не исчезают, а наоборот.

Если руководитель не стремится понять своих высокопроизводительных сотрудников, он рискует получить максимально непродуктивную среду для потенциального успеха. То есть простое и лишенное воображения решение, основанное на отдаленном понимании инноваций как о результате случайных приступов социального взаимодействия в противоположность пониманию инноваций как устойчивой основы, которую необходимо культивировать и поддерживать в течение длительного времени.

В открытых средах руководители представляют себе социальное сотрудничество и сюрреалистичную связь между несопоставимыми видами деятельности. Руководители желают, чтобы следующая оригинальная идея родилась из хаоса корпоративной вселенной. Легкая доступность каждого сотрудника в их понимании равносильна легкому обмену идеями и успеху. Сотрудники должны всегда быть готовы докричаться до коллег всякий раз, когда в голову приходит нечто гениальное.

Вопреки распространенным романтизированным представлениям, большинство задач высокопроизводительных сотрудников включают в себя ежедневное появление на работе и последовательность. Согласно мнению автора исследования Уильяма Белка (William Belk), руководителям следует четко разделять решение повседневных проблем от семян чистой инновации.

Ежедневная работа такого сотрудника связана с решением действительно сложных проблем, связанных с инновационным продуктом, идеей или направлением развития компании. Это означает, что долгие часы они сосредоточены на поддержке существующих и будущих решений, аппаратных средств, ПО, проектов и прочего. Такие работники, как правило, занимаются решениями многодневных задач. В подавляющем большинстве случаев им нужна тишина и спокойное место для того, чтобы эффективно выполнять свою ежедневную работу.

Если руководитель с самого начала работы с высокопроизводительными сотрудниками сможет обеспечить тихое, спокойное пространство, располагающее к такой работе, тогда он может задать себе следующий вопрос: «Как мы можем структурировать наше время и внутренние процессы, а не наше пространство, чтобы стимулировать социальное взаимодействие, инновации и вдохновение?»

© Geektimes