Как мы новый ISPmanager 5 внедряли
В этой статье я расскажу, как мы внедряли панель управления ISPmanager 5 с самых первых дней её существования, с какими трудностями столкнулись и каких результатов в итоге достигли.Мы давно запланировали существенную переработку тарифных планов. Нам очень хотелось сделать много качественных изменений, отказаться от ненужных опций, полурабочих и устаревших технологий.Итак, мы перешли на новую аппаратную платформу, которая позволила существенно увеличить ресурсы наших виртуальных серверов, обновили программную платформу для управления виртуализацией и программное обеспечение, которое получают наши клиенты на своем виртуальном сервере.
Мы знали о готовящемся выпуске новой версии самой популярной в рунете панели управления ISPmanager и из-за этого нам пришлось затянуть обновление тарифов на целых 3 месяца. Наконец, в конце ноября наш партнер — компания ISPsystem выпустила бета версию ISPmanager 5. Честно говоря, она нас не полностью удовлетворила, и мы решили пока совсем не отказываться от проверенного ISPmanager 4, а дать клиенту возможность выбора.
После непродолжительного тестирования шаблонов с предустановленным ISPmanager 5, 13 декабря 2013 года мы, наконец, взлетели! Ура!
Как мы «летели» эти полгодаДекабрь. Набираем высотуКлиенты стали заказывать серверы с новыми тарифами, начали задавать вопросы по новой панели.Капитан зажег сигнал «Пристегните ремни«Столкнулись с тем, что в ISPmanager 5 не хватало привычных функций, которые были в ISPmanager 4, например:
возможности смешивания доменов
возможности установить домен по умолчанию
импорта пользователя и т.д. Но нет худа без добра. Мы по достоинству оценили новые возможности: возможность использования nginx + php-fpm
редактор в менеджере файлов (Рисунок 1)
новую более удобную и красивую тему
возможность обновления ПО из панели и т.д.
Рисунок 1 — Редактор файловЯнварь-Март. Входим в зону турбулентностиБез багрепортов дело не обошлось. Сообщали об ошибках и через багзиллу, и через систему тикетов.
Много недочетов было с работой почтовой системы, например, кастомная установка панели с exim и postgrey на CentOS не давала создавать пользователя. Алгоритм примерно такой был: установка eximустановка postgreyудаление дефолтного MTA — postfix, а заодно и postgrey по зависимостиПри создании пользователя и одновременно создании почтового домена панель не находила файлы postgrey, и пользователь не создавался в панели, но и повторно такого пользователя уже без почтового домена создать было нельзя, так как он был «Already exist».
Логика работы резервного копирования тоже слегка удивила. Все веб домены, почтовые домены и вообще все элементы создаются в отдельном архиве. С одной стороны удобно и быстро распаковывается потом, но найти в этой куче что-то вручную очень и очень сложно.
Были погрешности и в работе dns. Изначально, при создании домена нельзя было указать произвольные серверы имен, позже такую возможность добавили. Но если при создании домена, например domain.com указать серверы имен в зоне этого же домена — ns1.domain.com, ns2.domain.com, то создавалась некорректная зона домена. А так как зона домена не корректна, то из панели уже нельзя было отредактировать зону такого домена.Пока ошибка не была исправлена, приходилось руками менять файлы зон.
Апрель-Май. Полет нормальныйНа сегодняшний день были исправлены как вышеописанные проблемы, так и другие ошибки. Все самое страшное позади.
Разбор полетов Спустя полгода с того дня, как были запущенны новые тарифы с ISPmanager 5, было решено провести исследование. Так как мы стремимся отказаться от ISPmanager 4, то первой целью исследования было выяснить, какой процент клиентов выбирает ISPmanager 5 и сколько клиентов предпочитает ISPmanager 4.Второй целью исследования было определить, повлекло ли нововведение увеличение нагрузки на службу поддержки.В исследовании участвовали виртуальные серверы, которые были заказаны не раньше 13 декабря 2013 года. Было посчитано количество заказанных виртуальных машин, у которых шаблон диска с ISPmanager 5 и количество заказанных виртуальных машин, у которых шаблон диска с ISPmanager 4. Расчет производился по формуле: A*100/BГде: A — количество виртуальных серверов с ISPmanager 5 (ISPmanager 4)B — общее количество заказанных серверов с панелью
Результаты исследования представлены на диаграмме 1.
Диаграмма 1 — Количество заказанных виртуальных серверов с ISPmanager 5 и ISPmanager 4 в процентном соотношении
Из диаграммы следует, что примерно 80% клиентов на сегодняшний день выбирают виртуальные серверы с ISPmanager 5. Доля ISPmanager 4 всего около 20%.
Во второй части исследования мы рассчитывали «тикеты на душу населения». Расчет производился по формуле: C/DГде: С — количество тикетов от владельцев VDS с ISPmanager 5 (ISPmanager 4)D — количество активных VDS с ISPmanager 5 (ISPmanager 4)
Как и в первый раз в исследовании участвовали виртуальные серверы, дата заказа которых не раньше 13.12.2013. Результаты представлены на диаграмме 2.
Диаграмма 2 — Отношение количества тикетов к количеству активных услуг
Объясню, почему график идет вниз. Считались только виртуальные машины, заказанные после 13 декабря. Соответственно виртуальных машин с каждым месяцем становится все больше, а тикетов в месяц — нет. Из графика видно, что владельцы серверов с ISPmanager 5 чаще обращаются в поддержку. Но с течением времени кривая ISPmanager 5 приближается к кривой ISPmanager 4, а значит нагрузка на поддержку нормализируется.
Основываясь на личном опыте работы с ISPmanager 5, могу сказать, что он проработан лучше, а именно: сообщения понятные и информативные, меньше «тупиковых» ситуаций, есть авторешение проблемных ситуаций, интерфейс более понятен как для нас, администраторов, так и для клиентов, выпуски апдейтов проходят практически незаметно, во всяком случае они не доставляют проблем нашим клиентам и не создают всплеска вопросов с их стороны.
Из оставшихся существенных минусов: пока не полностью проработаны механизмы перехода с 4 версии на 5, вернее они есть, но подходят не для всех ситуаций. Можно перейти на новую версию панели на существующем сервере, но, если у вас устаревшая версия ОС, вам придется сначала обновить ее, поскольку сборки ISPmanager 5 есть только под самые последние версии дистрибутивов Linux и FreeBSD. Если у вас множество нестандартных настроек, своих плагинов и прочих «допилок», то конвертор отработает не полностью и потребуется много ручной работы. Очень сильно не хватает переноса акаунтов между сервером со старой версией панели на новую, ведь зачастую проще заказать новый сервер, с современной операционной системой и программным обеспечением, настроить его и просто перенести на него свои сайты.
Подводя итоги, для новых серверов мы однозначно рекомендуем ISPmanager 5 и, как только решится проблема переноса акаунтов из панели старой версии на сервер с новой, мы планируем полностью отказаться от продажи ISPmanager 4.
