7 задач для маркетинга и менеджмента, решаемых в CRM-системе
Сегодня уже трудно представить себе эффективный маркетинг, оторванный от продаж, сервиса и информационных технологий. Руководитель, мечтающий иметь целостное представление о работе компании и вклад каждого отдела, в недалеком будущем сможет упростить себе жизнь за счет применения новейших инструментов по автоматизации всех бизнес-процессов (по отправке, сбору и анализу данных) в единой системе данных. Маркетолог же сможет выстроить систему показателей своей работы и автоматизировать рутинные задачи.Об одной такой системе, ее интеллектуальных возможностях, применяемых нами на опыте, мне бы хотелось рассказать коллегам, ответственным за маркетинг и продажи. Решение по комплексной автоматизации интернет-маркетинга ClickDimensions интегрировано с блоками продаж, маркетинга и сервиса в рамках Microsoft Dynamics CRM Online 2013.Какие задачи современного маркетолога эффективнее выполнить с помощью ClickDimensions?1. Создание умной рассылки для информирования клиентов• Любая структура и форматирование в удобном редакторе на выбор• Персонализация любых полей в письме из вашей CRM• Динамичные рассылки по любым сегментам
2. Наглядная аналитика по рассылкам в отчетах• А/Б тестирование продающих писем
• Инфографика результатов, карта кликов и расшариваний в соцсетях
• Подробный отчет по лидам, контактам или организациям3. Создание связанных с CRM лендингов и форм обратной связи для сайта• Быстрое конструирование структуры• Форматирование и дизайн, сообщение после отправки• Простое добавление кода на сайт
4. Опросы и анкетирования клиентов, автоматизация реагированияИнструмент востребован как службой маркетинга так и различными руководителями для оценки уровня удовлетворенности работы клиентского сервиса, определения уровня лояльности, анкетирования тест-групп для новых продуктов. Можно быстро создать опрос в удобном редакторе и по результатам выгрузить в Excel для построения аналитических отчетов.Есть возможность связаться с контактом лично при заполнении им поля Комментарий или настроить бизнес-процесс реагирования при определенных условиях. Например, если сложно дозвониться, автоматически предложить альтернативные источники связи или отправить менеджеру задачу перезвонить указанному контакту.
Все данные по активностям ваших потенциальных и текущих клиентов попадают в CRM-систему и ожидают решений маркетолога, продавца, специалиста по работе с клиентами. Можно прописать бизнес-процессы, создающие задачу конкретным менеджерам и выводящим оповещения и результаты их выполнения на рабочую область ответственных сотрудников.
5. WEB-аналитика действий известных контактовClickDimensions отслеживает cookies как ваших клиентов, так и заходы неизвестных посетителей, и позволяет проанализировать их активность на сайте: посещаемые страницы, продолжительность пребывания, ключевые слова, браузер, устройство входа. Прямо из аналитика можно перейти в карточку контакта и посмотреть его персональную активность.6. Мобильный маркетинг и вебинарыПозволяет отправлять персонализированные смс-сообщения и видеть отчетность по ним, а также подключить сервис для проведения вебинаров, статистика по которому тоже будет в CRM.7. Оценка стоимости и настроения клиента, коммуникации с отделами продаж и сервисаВ идеале руководитель хочет видеть на своем рабочем месте сотни смайликов довольных клиентов, приносящих ему прибыль. С каждым недовольным сотрудники должны работать на основе данных о его стоимости, рейтинга и понимания причины его недовольства. Оперативно видеть предпринимаемые в данную минуту действия по работе со сложными контактами и принимать на их основе ключевые решения. Настроить CRM под ваши конкретные задачи возможно, так что у руководителей подразделений уже не получится переложить свои задачи и причины неудач на соседний отдел. Таким образом, понимание целей и текущей ситуации будет напрямую отражено в воронке продаж и различных отчетах, собранных в личном представлении на рабочем столе системы.
Кроме того, эффективность внутренних коммуникаций расширяется благодаря возможностями встроенной в CRM корпоративной социальной сети Yammer, позволяющей вести и хранить переписку удаленных сотрудников.Широкие возможности интеграции в CRM-систему дополнительных инструментов позволяют решать и другие задачи маркетинга. Например, встроить базу контактов SaleSpring — универсальный сервис по поиску потенциальных клиентов и партнеров в B2B-сегменте, а для сегмента B2C подключить Microsoft Social Listening — систему мониторинга социальных сетей.В чем преимущество ClickDimensions в сравнении с различными системами рассылки и аналитики? Он позволяет:1.максимально эффективно накапливать и использовать информацию по клиентам и обращениям в одном месте;2.объединить усилия отделов маркетинга и продаж для сокращения времени продажи и «взращивания» наибольшего числа лидов (контактов) до активных и регулярно покупающих клиентов;3.автоматизировать результаты компаний для руководства, демонстрируя влияние маркетинга и эффективность маркетинговых инвестиций.
Светлана Ерофеева, Директор по маркетингукомпании-интегратора и консультанта Расчетный центр «Практик«партнера Microsoft, ClickDimensions и SaleSpring
