Как управлять репутацией бизнеса в 2024 году
Рыночная стоимость бизнеса в значительной мере связана с его репутацией. Потребители воспринимают бренд не как название, логотип, товар или услугу, а как единое целое. И если один или несколько компонентов бренда проседают, люди могут отказаться от него. Так, согласно данным платформы Invoca, 76% потребителей прекратят пользоваться услугами компании после всего лишь одного негативного опыта. А 63% готовы платить больше за отличный клиентский сервис. Рассказываем, какие подходы и инструменты в сфере управления репутацией помогут добиться лучших результатов.
Полный текст статьи читайте на Нетология
