Реализация управления вызовами в Интернете
В этой статье Джон Хетчер знакомит с преимуществами и проблемами, связанными с реализацией call-центра в Интернете, уделяя особое внимание серверным технологиям, которые связывают это решение в единое целое. Кроме того, Джон затрагивает проблемы достоверности статистических данных и надежности передачи информации, а также другие вопросы, связанные с управлением сеансами в Интернете. ^M
Полный текст статьи читайте на IBM developerWorks
